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行为孕育行为。给予就会被给予,剥夺就会被剥夺。信任就会被信任,怀疑就会被怀疑。爱就会被爱,恨就会被恨。这就是心理学上的互惠关系定律。在管理上也是如此,当你真诚地帮助和关怀员工时,员工才会用真诚回报你。
    同一公司有两个销售部门,虽然二者的人员、资源、客户都差不多,但每个月的业绩差别却相当大,部门氛围也十分迥异。这是怎么回事?我们来看看:
    其中销售一部的部门经理常常给下属们打气,说:"你们这是在替自己干,因此一定要积极,要设法击倒别人,只有胜利者才配留在我们的团队里!"这位部门经理 对下属十分苛刻,推崇竞争和优胜劣汰。在这种环境下,他带领的销售团队里没有一个人愿意替别人做掩护和支援,大家都在设法窃取别人的客源和生意,被客户批 评为"像一群海盗"。因为竞争太大,部门的人事流动率高得吓人,而部门业绩也不见提升。
    而销售二部的部门经理的作风则截然相反。部门经理常向下属灌输一个观念:"我们是一个团队,是合作伙伴和战友。我们共同为部门的业绩而努力,只有团队共同 进步,个人才会有前途。"下属在工作时会事先安排,相互支持;而部门经理也在背后助推,给予支援。在这样的环境里,大家彼此信任,配合得十分默契,部门业 绩也节节攀升。

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